行政院政務委員唐鳳:分享旅遊數位轉型概念

(左4起)台中市國際觀光發展協會理事長柴俊林、行政院政務委員唐鳳、台中市觀光旅遊局局長韓育琪與嘉賓們合影。 記者-王政╱攝 ▲(左4起)台中市國際觀光發展協會理事長柴俊林、行政院政務委員唐鳳、台中市觀光旅遊局局長韓育琪與嘉賓們合影。 記者-王政╱攝

【旅奇傳媒/記者-王政】對於許多人來說,行政院政務委員唐鳳在心中一直是位謎樣的天才,年僅35歲之姿便在2016年被政府延攬擔任數位政委,短短幾年來更不斷用科技的數位能力從各處著手,協助台灣進行提升,更因此在日本被封為「天才IT大臣」。

透過台中市政府所舉辦的座談會,除了邀請台中市觀光旅遊局局長韓育琪、台中市國際觀光發展協會理事長柴俊林分享外,也讓觀光產業有機會與唐鳳進行面對面的交流,透過其對於數位科技的專業,指引旅遊業者如何將數位導入自身領域,藉此提升競爭能力,並讓消費者擁有更好的旅遊體驗。

行政院政務委員唐鳳表示,數位轉型常常會讓人有個迷思,就是把過去舊有的東西丟掉,才是轉型,但其實數位轉型並不是為了取代現有,而是在現有的基礎上進行調整,找出適合使用者的需求,同時導入科技力進行轉變。

從實例探討數位轉型 從需求層面出發

針對數位轉型部分,唐鳳強調,公共服務是讓大家在使用上感到安全,透過以客為尊的概念,進行智慧數據服務及應用。唐鳳特別舉了2個案例進行分享,讓產業了解到數位轉型的概念,在於從使用者的角度出發,「數位轉型需要明確方向」,才能創造更大的效益。

★報稅系統難用到爆炸

2017年5月,已經有千萬人使用的「公共政策網路參與平台」出現一個提案:「報稅軟體難用到爆炸」,經過了解後,發現當時因為報稅時造成網路塞車,加上因為報稅軟體不適用於其他廠牌,因此讓許多使用者都難以操作,因此這個提案一出現後推文與留言都十分熱絡。

因此唐鳳秉持著,「不是有吵就有糖吃,而是讓吵的人一起進來炒糖」的概念,針對民眾提出的問題,運用YOUTUBE直播平台,加上互動軟體Slido,讓民眾能一起參與討論。會後特別歸納幾大面向的問題,再邀請政府32個部會討論,從不同局處的不同角色出發,一起跳脫本位主義思考。

爾後,唐鳳推出新的報稅系統後,2018年使用率達到96%,2019年更提升到98%。值得一提的是,唐鳳並未廢掉原先的報稅軟體,而是推出另一個參考選擇;同時因為許多民眾參與此議題,因此更有意願去推廣給親朋好友使用。而系統推出後,包括後續口罩實名制的議題、振興券的推廣,衛服部與經濟部便運用此套系統進行參數修改,加入相對應的需求後,讓民眾能便利使用。

★2020年口罩實名制

2020/1/31,有兩位專家試算出倘若民眾沒有戴口罩習慣,即便疫調如何全面,台灣仍會有封城的危機;而倘若3/4的民眾都有配帶口罩、勤洗手的習慣,整體感染率便會大幅降低。

因此唐鳳與中央開始推行,第一步便是先從便利商店著手,讓民眾透過行動支付與悠遊卡等方式付款,但又面臨到一個問題:便是許多鄉鎮的民眾並不一定會使用以上現金支付方式。

因此他們轉換方向,改從藥局的慢性處方籤系統著手,透過第一線藥師的協助,加上短短3天便開發出哪裡可以買到口罩的系統APP,讓民眾能迅速掌握,然後從散落全台的各個藥局去購買口罩,迅速完成防疫的控管作業。

從消費者需求出發 用最趁手的工具調整

唐鳳強調,依據兩個案例的分享,共通點在於:1.有明確的最終目標;2.拿最趁手的工具,不做其他資料蒐集,用現有東西重新混和、修改。而這套應用程式介面(英語:Application Programming Interface,縮寫API)便是Taiwan.gov.tw,讓政府各部會、縣市政府擁有共同網域都可以修改使用、多次創造,因此後續的向山致敬、向海致敬等也是由此系統衍生而出。

其實IT是把機器跟機器連起來,而數位是把人與人連結,唐鳳的工作便是在科技的基礎上,去看人與人之間的服務如何提升。因此她格外重視如何照顧中高年齡的客群,不是要這些人配合機器,是要機器配合這些客群,但機器並不會直接配合,因此需要服務設計師帶著機器去配合人,才能創造出更為便利的使用過程。唐鳳強調,找出痛點進行數位轉型,才能創造契合的營運模式,也能讓消費者願意買單。